Выгорание часто является быстрым диагнозом, поставленным непрофессионалами. Но какие симптомы действительно указывают на эмоциональное выгорание? И как обычно оно протекает? В этой статье вы можете найти все, что вам нужно знать о симптомах эмоционального выгорания, его течении и диагностике.
Термин «эмоциональное выгорание» хорошо известен и часто используется в повседневной жизни, но не все, что в разговорной речи называется выгоранием, им является. Особое внимание следует обратить на тот факт, что выгорание — это не разовое событие, а скорее постепенный процесс, который может растянуться на месяцы или годы. Поэтому симптомы выгорания могут сильно различаться в зависимости от его фазы.
Обзор симптомов
Есть много симптомов, которые могут возникнуть во время или перед эмоциональным выгоранием. Они варьируются от психических до эмоциональных и физических проблем. Каждый пациент имеет свой индивидуальный набор жалоб. Однако Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) выделила три основных симптома:
-
сильное чувство истощения;
-
увеличение психологической дистанции и/или негативное отношение к своей работе;
-
снижение работоспособности.
Важно знать, что провести различие между эмоциональным выгоранием и традиционной депрессией довольно сложно. С одной стороны, они имеют схожие симптомы, а с другой стороны, конечным результатом эмоционального выгорания часто становится депрессия. Однако выгорание отличается непропорциональной сосредоточенностью на трудовой жизни. Во время депрессии часто страдают все сферы жизни, но при выгорании в основном нарушается баланс работы и личной жизни.
Симптомы в зависимости от фазы выгорания
Выгорание не происходит внезапно, оно развивается в течение длительного периода времени. Таким образом, можно дифференцировать фазы процесса выгорания на основе соответствующих симптомов. Процесс иногда делится на три или семь фаз, но в этой статье мы будем следовать пятиэтапной модели, используемой Институтом психиатрии им. Макса Планка.
Первая фаза - начало и первые предупреждающие симптомы
Вначале пострадавшие люди вкладывают намного больше энергии в свою работу, чем обычно. Они характеризуются чрезвычайно высокой загруженностью и отличной работоспособность. Но уже в течение этой первой фазы появляются первые признаки эмоционального выгорания. Обычно появляются следующие предупреждающие знаки:
-
повышенная приверженность определенным целям;
-
работа становится главной целью жизни (например, социальные контакты с людьми, только связанные с работой);
-
неспособность отключиться и гиперактивность;
-
ощущение, что всегда не хватает времени;
-
ощущение незаменимости;
-
обесценивание результатов работы/квалификации других членов команды;
-
избегание неудач и разочарований;
-
отрицание собственных потребностей.
Впоследствии становятся очевидными первые признаки истощения. К ним относятся беспокойство, недостаток энергии и сна, а также повышенная восприимчивость к несчастным случаям и инфекциям.
Вторая фаза - снижение заинтересованности и производительности
На следующем этапе процесса выгорания у пострадавших начинает резко снижаться чувство личной вовлеченности в работу, при этом снижается производительность труда. На этом этапе, однако, сокращение по-прежнему в основном ограничивается фактической трудовой деятельностью и оказывает меньшее влияние на другие сферы жизни.
Отказ от обязательств
Типичными симптомами снижения вовлеченности в процессе выгорания являются:
-
снижение идеализации и приверженности;
-
снижение мотивации по отношению к работе;
-
минимальная вовлеченность в работу;
-
чувство низкой самооценки;
-
человек чувствует, что его эксплуатируют;
-
мысли об увольнении;
-
человек все чаще держится на расстоянии и испытываете негативные чувства по отношению к клиентам/деловым партнерам/коллегам;
-
снижение эмпатии и сострадания;
-
цинизм и холодность;
-
человек расцветает в свободное время;
-
первые негативные последствия для отношений и семейной жизни.
Особому риску подвергаются люди, которые не получают ожидаемого вознаграждения за чрезмерное напряжение, с которым они работают. Если их ожидания, проистекающие из их высокого уровня вовлеченности, не оправдываются, риск прогрессирующего процесса выгорания для этих людей значительно возрастает.
Снижение производительности
Кроме того, производительность и фактический результат труда соответствующих лиц также снижаются. Пострадавшие люди начинают делать ошибки и что-то забывать, их творческий потенциал и способность справляться с проблемами снижаются.
Как правило, возникают следующие симптомы:
-
неорганизованность;
-
неуверенность;
-
проблемы с более сложными задачами и решениями;
-
повышенная забывчивость;
-
снижение концентрации;
-
снижение выносливости;
-
снижение креативности;
-
общее снижение умственной работоспособности.
Третья фаза - общий упадок
После второй фазы процесса выгорания, при которой снижается работоспособность по отношению к трудовой деятельности, в третьей фазе у пострадавших начинается ухудшение во всех сферах жизни.
Для этой фазы характерно прежде всего полное равнодушие ко всему и ко всем. Пострадавшие люди смирились с происходящим и теперь большую часть времени вялы, подавлены и пессимистичны. Они все больше теряют интерес к своим увлечениям, партнеру и семье. В общем, они начинают отключаться от своих социальных связей и постепенно становятся одинокими. Характерна полная концентрация пострадавших на себе, своих потребностях и на профессиональной деятельности.
Иногда также случается, что люди, страдающие выгоранием, отстраняются от своей социальной жизни в целом, но в то же время сильно сосредотачиваются на конкретном близком человеке (например, на своем партнере).
Кроме того, пострадавшие люди больше не могут расслабиться в отпуске, и свое свободное время они даже часто воспринимают как дополнительный источник стресса. В то же время они часто увеличивают потребление алкоголя, никотина и других веществ, вызывающих привыкание.
Продолжающийся процесс выгорания также дает о себе знать через более сильные эмоциональные реакции по мере увеличения внутреннего беспокойства. Пострадавший человек начинает винить себя, либо искать виноватых в своем окружении. С одной стороны, появляются депрессивные симптомы, такие как пессимизм, тревога или вялость. С другой стороны, проявляются агрессивные симптомы, такие как раздражительность, обвинение коллег и начальства или нетерпимость. Первое происходит в основном, когда пострадавший винит себя, второе, когда он думает, что в его ситуации виноваты окружающие.
Если вы чувствуете себя расстроенным и вам нужно с кем-то поговорить, вы можете получить помощь, воспользовавшись номерами горячих линий.